IT Servicedesk medewerker – 40 uur – 3 maanden – Rotterdam

Functieomschrijving:
Ben jij een proactieve-, service- en oplossingsgerichte servicedesk medewerker én wil jij het eerste aanspreekpunt zijn voor de gebruikers binnen een organisatie?!
Bied je graag de eerste- en tweedelijns ondersteuning bij incidenten en hecht je veel waarde aan klanttevredenheid?

Dan zoeken wij jou!

In deze functie als ServiceDesk medewerker draai je mee in de eerste- en tweedelijns IT ondersteuning. Als ServiceDesk medewerker kom je te werken in een hecht team met een informele werksfeer.

Hier een greep uit jouw werkzaamheden:
– Eerste- en tweedelijns incidenten analyseren en oplossen.
– Standaard technische handelingen verrichten (service requests).
– Opstellen van handleidingen en instructies.
– Bewaken en coördineren van de uitgezette incidenten.
– Contacten onderhouden met IT leveranciers.
– Kennisniveau verhogen en inspirator coach voor de junior ServiceDesk medewerker.
– Meewerken aan meerdere complexe IT projecten.

Functie-eisen:
– In het bezit van een afgeronde MBO niveau 4-opleiding, richting IT.
– 3-5 jaar recente werkervaring in een IT functie.
– ITIL en Prince2 certificering is een pre.
(Dit omdat ook veel aandacht geschonken wordt aan de processen en de procedures en       dat projecten binnen tijd en budget opgeleverd worden.)
– Ervaring met een ITIL ticketsysteem en support aan klanten.
– Timemanagement is een absolute must.
(Wij zoeken iemand met een helicopterview, maar ook iemand die hoofd en bijzaken van      elkaar kan scheiden.)
– Kennis van Freshworks is een pre.
– Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
– Oplossend vermogen, daadkracht en verantwoordelijkheidsgevoel.
– Flexibele instelling, geduldig en stressbestendig, helicopterview.
– Kennis van Microsoft Office 365.
– Klant- en resultaatgericht.
– Ervaring met installatie, configuratie en beheer van laptop/desktop, mobiele apparaten     en software.
– Ervaring met Microsoft Windows / Server.
– In het bezit van een geldig rijbewijs B.

Taalvaardigheid:
Vereist: Nederlands, Engels

Rijbewijs:
Vereist: Auto (B)

Bedrijfsomschrijving:
SKS Professionals doet de werving voor deze vacature.

Salarisinformatie:
Salaris in overleg

Overige info:
Voor meer informatie neem contact met ons op.