Servicedesk medewerker detavast – ‘S-GRAVENHAGE
Introductie
Ben jij die vriendelijke communicatieve ervaren ICT servicedesk medewerker die altijd al in hartje Den Haag heeft willen werken en op zoek is naar een mooi uitdaging?
Organisatie
De afdeling Information Services is verantwoordelijk voor de ICT dienstverlening, met als uitganspunt: operational excellence op basis van een uniform serviceconcept. Information Services voert daarvoor de regie over demand en supply in ICT en betrekt de dienstverlening bij service providers. De ICT dienstverlening van Information Services en haar service providers is ingericht conform de ITIL principes.
Team Servicedesk
Het team Servicedesk bestaat uit Servicedesk medewerkers (8 FTE). Het team is verantwoordelijk voor de ondersteuning van de beschreven diensten en geldende afspraken aan gebruikers. Voor meer dan 1000 collega’s ben jij het aanspreekpunt voor ICT gerelateerde vragen. In een moderne Microsoft omgeving krijg je met de laatste ontwikkelingen te maken.
Functie
Fungeert als centraal aanspreekpunt voor het aannemen, registreren van systeemincidenten,
problemen en wijzigingsverzoeken conform afspraken
• Via telefoon, e-mail en het overnemen van de PC-op-afstand oplossen van incidenten.
• Bijdragen leveren voor FAQ lijst.
• Gebruikers alternatieven bieden indien de aard van de serviceverlening hierom vraagt.
• Het in voorkomende gevallen starten van escalatie procedures.
Het verstrekken van informatie over de status van in behandeling zijnde incidenten, problemen of wijzigingsverzoeken.
• Het gedisciplineerd bijhouden van de Helpdesk administratie (support tool SCSM), waaronder de patchadministratie, en Helpdesk documentatie.
Functie-eisen
• Kennis van kantoorautomatisering
• Certificering op MCITP of gelijkwaardig niveau is een pré
• Heeft begrip van en voor de beleving van gebruikers met een IT-vraag of -probleem
• Opereert klantvriendelijk; uitstekende communicatieve vaardigheden
• Aantoonbare ervaring als helpdesk-medewerker en ervaring met het werken volgens protocollen / scripts
Benodigde competenties
• Communicatief (Engels & Nederlands) en adviesvaardig
• Klantgericht
• Initiatief nemen
• Positieve instelling
• Resultaat gericht
• Vakmanschap / professionaliteit
Aanbod
Marktconform en met de mogelijkheid om in vaste dienst te kunnen treden bij de klant.
Inlichtingen
Frank Kooper +31102580528
Sollicitatie
Frank Kooper +31102580528