Servicedesk Medewerker – Regio Den Haag
Introductie
Voor onze eindklant zoeken wij een ervaren Servicedesk Medewerker.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor de beleving van gebruikers met een IT-vraag of -probleem.
Wij zoeken iemand met aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker.
Organisatie
Regio: Den Haag
Deels thuiswerken mogelijk.
Fulltime.
Functie
In deze rol ga jij het Servicedesk team versterken en fungeer je als centraal aanspreekpunt voor het aannemen, registreren van systeemincidenten,problemen en wijzigingsverzoeken conform afspraken.
Werkzaamheden:
- Via telefoon, e-mail en het overnemen van de PC-op-afstand oplossen van incidenten.
- Bijdragen leveren voor FAQ lijst.
- Gebruikers alternatieven bieden indien de aard van de serviceverlening hierom vraagt.
- Het in voorkomende gevallen starten van escalatie procedures.
- Verstrekken van informatie over de status van in behandeling zijnde incidenten en problemen.
- Wijzigingsverzoeken behandelen.
- Helpdesk administratie endocumentatie.
Verder ben je verantwoordelijk voor de optimale inzet van het Selfserviceportal en het volgen van nieuwe technieken en trends op het vakgebied.
Functie-eisen
Voor deze rol vragen wij:
- Certificering op MCDST of gelijkwaardig niveau
- MBO niveau 4
- Ervaring als helpdeskmedewerker
- Ervaring met het werken volgens protocollen / scripts
- Goede communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling) in zowel Nederlands als Engels.
- Bekend met het werken volgens de ITIL richtlijnen
Aanbod
Het betreft een vaste aanstelling in dienst bij de eindklant.
SKS Professionals verzorgd voor jou de bemiddeling.
Sollicitatie
Contactpersoon Sales:Frank Kooper
fkooper@skspro.nl
Telefoon: 010-2580528
